Dit zijn onze meest gestelde vragen. Staat jou vraag er niet bij, dan verwijzen we je graag door naar onze klantenservice.

Bestellen & Ontvangen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Op werkdagen besteld voor 12:00 uur wordt dezelfde dag verzonden.
Afhankelijk van het postbedrijf kan je de bestelling de volgende werkdag of de dag erna verwachten

Welke bezorgopties zijn er?
U kunt uw bestelling of laten versturen of op afspraak bij ons komen ophalen op werkdagen tussen 09:00-17:00.
Pakketten tot 30kg en niet groter dan 176x78x58 worden verzonden via PostNL, grotere pakketten worden via DHL verzonden.

Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?
Nee, na plaatsing en betaling kan de bestelling niet meer gewijzigd worden. Als de bestelling nog niet verzonden is, kan je die wel annuleren.

Hoe snel word ik terugbetaald als mijn bestelling niet gelukt is?
Binnen 5 werkdagen wanneer er via Ideal betaald is.

Retourneren & Annuleren

Mag ik mijn artikelen retourneren?
Uiteraard mag dat, is het bestelde toch niet helemaal wat je had verwacht, dan mag je dit tot 14 dagen na je aankoop naar ons terugsturen. Er zijn hier echter wel een aantal voorwaarden aan verbonden:

  1. De kosten voor het retour zenden zijn voor rekening van de klant. Uiteraard krijg je wel het hele aankoopbedrag incl. verzendkosten teruggestort.
  2. De consument is in de periode van ontvangst tot retourzending verantwoordelijk voor het product.
  3. Het artikel zit voor zover mogelijk in de originele verpakking.
  4. Indien een product met beschadigingen wordt geleverd dient de verkoper hier direct van op de hoogte te worden gebracht, met als ondersteuning beeldmateriaal van de schade.
  5. Maatwerk kan niet retour

Hoe retourneer ik mijn artikelen?
De bestelling kan je op afspraak op werkdagen tussen 09:00-17:00 bij ons op locatie kosteloos retourneren. Of je kunt de bestelling per post terugsturen. Eventuele kosten verbonden aan het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Wat is het retouradres?
Westvlietweg 60g
2491 ED Den Haag

Hoe weet ik of mijn retourzending bij jullie aangekomen is?
Zodra wij het pakket hebben ontvangen zullen wij hier bevestiging van sturen.

Hoe snel heb ik mijn geld terug?
Wij streven ernaar alle retourzendingen binnen 14 dagen terug te betalen

Wanneer moet ik telefonisch contact opnemen?
Je moet telefonisch contact met ons opnemen wanneer het product beschadigd bij je thuis aankomt.

Betalen

Hoe kan ik betalen?
Bij bestellingen in de webshop die u laat verzenden kunt u betalen via Ideal.
Bestellingen die bij ons worden afgehaald kunnen worden betaald bij afhalen per pin of contant.

Kan ik achteraf betalen?
Nee, wij accepteren enkel betalingen via Ideal of per pin